Dia Mundial dos Direitos do Consumidor – Infográfico

Neste dia 15 de março comemora-se o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor e a Yesbil, em parceria com o Portal SAC 2.0, organizou em um infográfico as principais tendências e cases que nortearam as formas de consumo digital no Brasil nos últimos anos, com destaque para este ano.

O que podemos esperar do consumidor deste ano em diante? A visão complexa de que o produto não é mais um fim, mas um meio de se alcançar o fim de identidade e representatividade. Neste momento, o produto torna-se o serviço e a experiência de compra, de consumo e de atendimento. As recomendações boca-a-boca são o melhor marketing, assim como a transparência e reputação das marcas. A empresa hoje, precisa mais de consumidores enquanto fãs do que enquanto clientes eventuais. O consumidor, hoje, é engajado por causas, é alcançado pelos seus valores espirituais, seguidos dos emocionais e racionais.

Confira o infográfico: